FLiK Legal

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Last updated:

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk langganan berbayar di FLiK. Kebijakan ini bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.

1. Prinsip Umum

  • Refund hanya berlaku untuk langganan berbayar yang dibayar melalui FLiK (via Midtrans).
  • Pembayaran satu kali (mis. sewa film tunggal, jika tersedia) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah Anda mulai menonton.
  • Refund dilakukan ke metode pembayaran asli yang digunakan. Kami tidak melakukan refund tunai atau ke metode lain.

2. Garansi 7 Hari (Cooling-Off)

Anda berhak meminta refund penuh dalam 7 hari kalender sejak transaksi pertama Anda jika:

  • Anda belum menonton lebih dari 1 (satu) film penuh dalam periode tersebut, dan
  • Anda mengirim permintaan resmi melalui billing@flik.id dengan menyebut Order ID dan alasan singkat.

Setelah ambang batas tonton terlampaui, atau setelah hari ke-7, refund mengikuti ketentuan pro-rata di Bagian 3.

3. Refund Pro-Rata (Setelah Hari ke-7)

Untuk pembatalan setelah masa cooling-off, kami menghitung refund pro-rata berdasarkan sisa hari belum terpakai dalam siklus berjalan, dipotong:

  • Biaya administrasi & gateway: 5% dari nilai langganan.
  • PPN dan pungutan pemerintah lain yang sudah disetor — tidak dapat dikembalikan.
  • Diskon, kupon, dan benefit promosi yang sudah dipakai akan dipotong dari nilai refund.

Contoh: paket Rp 60.000/bulan, dibatalkan pada hari ke-15 (sisa 15 hari) → refund kasar = Rp 30.000, dipotong 5% admin → refund bersih ± Rp 28.500.

4. Refund Tahunan

  • Paket tahunan dapat di-refund pro-rata berdasarkan jumlah bulan penuh yang belum digunakan.
  • Bulan parsial dihitung sebagai bulan penuh untuk tujuan refund.

5. Auto-Renewal

  • Langganan diperpanjang otomatis. Anda dapat membatalkan kapan saja melalui halaman Profile → Langganan sebelum tanggal perpanjangan.
  • Jika auto-renewal terjadi tanpa Anda menonton sama sekali dalam 30 hari sebelum perpanjangan, Anda berhak refund penuh untuk periode baru tersebut bila diminta dalam 3 hari setelah perpanjangan.

6. Situasi yang TIDAK Berhak Refund

  • Penangguhan akun karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (sharing kredensial, fraud, abuse promo, pembajakan).
  • Chargeback yang dilakukan tanpa upaya menghubungi kami terlebih dulu — akun akan ditangguhkan otomatis.
  • Konten tertentu tidak tersedia di wilayah Anda karena pembatasan lisensi geografis (kami akan mencantumkannya di halaman paket sebelum pembelian).
  • Gangguan layanan singkat (< 24 jam) yang sudah dipulihkan.
  • Ketidakcocokan perangkat ketika persyaratan minimum sudah dijelaskan di halaman Paket.
  • Permintaan setelah 90 hari sejak transaksi.

7. Gangguan Layanan Material

Bila Layanan mengalami gangguan material yang membuat Anda tidak dapat menonton selama lebih dari 72 jam berturut-turut, Anda berhak atas:

  • Perpanjangan masa langganan setara durasi gangguan, atau
  • Refund pro-rata atas durasi gangguan, sesuai pilihan Anda.

8. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim email ke billing@flik.id dari alamat email yang terdaftar di akun.
  2. Sertakan: Order ID (lihat halaman Riwayat Pembayaran), tanggal transaksi, alasan permintaan.
  3. Kami akan menanggapi dalam 3 hari kerja.
  4. Jika disetujui, dana akan kembali ke metode pembayaran asli dalam 7–14 hari kerja tergantung penyedia pembayaran.

9. Sengketa

Bila Anda tidak puas dengan keputusan refund, Anda dapat mengajukan keberatan tertulis kepada legal@flik.id. Penyelesaian sengketa lebih lanjut mengikuti Bagian 13 Syarat & Ketentuan.

10. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku.

This policy explains refund rules for paid subscriptions on FLiK. It is an integral part of our Terms of Service.

1. General Principles

  • Refunds apply only to paid subscriptions billed through FLiK (via Midtrans).
  • One-off purchases (e.g. single-film rental, when available) are final and non-refundable once you start watching.
  • Refunds are issued to the original payment method. We do not refund in cash or to alternative methods.

2. 7-Day Cooling-Off Guarantee

You may request a full refund within 7 calendar days of your first transaction if:

  • You have not watched more than 1 (one) full film during that period, and
  • You submit the request via billing@flik.id citing your Order ID and a brief reason.

After the watch threshold is exceeded, or after day 7, refunds follow the pro-rata rules in Section 3.

3. Pro-Rata Refunds (After Day 7)

For cancellations after the cooling-off window, we calculate a pro-rata refund based on unused days in the current cycle, less:

  • Administrative & gateway fee: 5% of the subscription value.
  • VAT and other government levies already remitted are non-refundable.
  • Discounts, coupons, and promotional benefits already consumed are deducted from the refund.

Example: IDR 60,000/month plan, cancelled on day 15 (15 days remaining) → gross refund = IDR 30,000, less 5% admin → net refund ≈ IDR 28,500.

4. Annual Plans

  • Annual plans are refundable pro-rata based on full unused months.
  • Partial months count as full months for refund purposes.

5. Auto-Renewal

  • Subscriptions auto-renew. You can cancel at any time via Profile → Subscription before the renewal date.
  • If auto-renewal occurs and you have not watched anything in the 30 days preceding renewal, you are entitled to a full refund of the new period if requested within 3 days of renewal.

6. Situations NOT Eligible for Refund

  • Account suspension due to breach of the Terms (credential sharing, fraud, promo abuse, piracy).
  • Chargebacks filed without first contacting us — the account will be suspended automatically.
  • Specific titles unavailable in your territory due to licensing restrictions (we disclose this on the plan page before purchase).
  • Brief service disruptions (< 24 hours) that have been resolved.
  • Device incompatibility when minimum requirements are disclosed on the Plans page.
  • Requests filed more than 90 days after the transaction.

7. Material Service Outage

If the Service suffers a material outage preventing playback for more than 72 consecutive hours, you are entitled to:

  • An extension of your subscription equal to the outage duration, or
  • A pro-rata refund of the outage duration, at your choice.

8. How to Request a Refund

  1. Email billing@flik.id from the address registered on your account.
  2. Include: Order ID (see Payment History page), transaction date, and reason.
  3. We respond within 3 business days.
  4. If approved, funds return to the original payment method within 7–14 business days, depending on the payment provider.

9. Disputes

If you disagree with a refund decision, you may submit a written appeal to legal@flik.id. Further dispute resolution follows Section 13 of the Terms of Service.

10. Changes

We may update this policy. Material changes will be communicated at least 14 days before they take effect.